Importancia de la Resolución

de Conflictos

La palabra conflicto se refiere a:

Situaciones que nos toca vivir normalmente, situaciones no previstas que debemos resolver, o con la presencia de puntos de vista diferentes sobre una misma situación.

Si observamos nuestra vida cotidiana, nos daremos cuenta de la existencia de conflictos en las familias, trabajos, calles, gobiernos. El conflicto, en este sentido, es un hecho básico de la vida, y una oportunidad permanente para crecer y aprender.

Muchas veces en el hogar, escuela o en otros ámbitos, se tiende a evitar la manifestación de los conflictos entre hijos y padres, entre pares, o docentes, tendemos a relacionar el conflicto con una resolución violenta, ya sea de tipo física o psicológica.

Detrás de esto ha estado presente la idea de que: "Una buena persona es quien no tiene ningún tipo de conflictos, o no le provoca conflictos a los demás".

Esta actitud defensiva o negadora del conflicto más que ayudar, lo que hace es evitar posibilidades de cambios positivos y aprendizaje.

Tipos de Conflicto

Los conflictos surgen comúnmente de asuntos como:

•Diferencias en cuanto a intereses, necesidades y deseos de cada uno.

•Diferencia de opinión de un proceso a seguir (cómo hacer las cosas).

•Criterio a seguir para tomar una decisión.

•Criterio de repartición de algo (quién se lleva qué parte).

•Diferencia de valores.

Formas de enfrentar un conflicto

Una característica importante de los conflictos es el tipo de medios empleados para enfrentarlos, aunque no todos llevan a una resolución adecuada. Se pueden describir cuatro grandes categorías:

Evasión: hacer como que el conflicto no existe y guardarse todo el malestar que esto significa.

Imponer el propio criterio: implica enfrentar el conflicto autoritariamente,

imponiendo la propia solución como única alternativa. Una persona se impone al otro abusando de su poder.

Imponer el propio criterio: implica enfrentar el conflicto autoritariamente,

imponiendo la propia solución como única alternativa. Una persona se impone al otro abusando de su poder.

Sumisión: asumir la posición del otro aunque no estemos de acuerdo y sin discutir. Muchas veces esto dura sólo un tiempo y finalmente la persona que se somete termina rompiendo el acuerdo.

Negociación: en este caso el conflicto se enfrenta y se trabaja por medio del diálogo y la cooperación para llegar a un acuerdo satisfactorio para ambas partes.

Etapas para la Resolución de Conflictos:

•Reconocer la existencia de una tensión (ver el problema o conflicto).

•Dialogar entre las partes en conflicto para definir exactamente cuál es el problema. Este diálogo implica que cada parte es capaz de escuchar, sin atacar, los argumentos del otro.

•Proponer soluciones alternativas en que cada parte ceda un poco, pero también gane un poco. Esta etapa es muy importante y hay que darle un buen tiempo, ya que una buena solución no siempre es la primera que surge.

•Lograr un acuerdo concreto y visible con un compromiso de cumplimiento de ambas partes.

Tomado de: Talleres para trabajar con familias. UNICEF. Citado por Diana Yineth Diaz Jaramillo. 2016. Psicóloga.

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Para tener en cuenta...

¿QUÉ ES LA ASERTIVIDAD?

La asertividad se refiere a defender los derechos propios expresando lo que se cree, piensa y siente de manera, directa,clara y en un momento oportuno.

Las relaciones interpersonales pueden ser una importante fuente de satisfacción si existe una comunicación abierta y clara, pero si ésta comunicación es confusa y agresiva, suele originar problemas. Poder comunicarse de manera abierta y clara es una habilidad que puede ser aprendida a través de un entrenamiento. Uno de los componentes de la comunicación clara y abierta es la ASERTIVIDAD.

No se debe confundir la asertividad con la agresividad .La asertividad consiste en hacer valer los derechos propios diciendo de manera abierta y clara lo que uno piensa, quiere y siente, respetando a las otras personas.

Ser asertivo implica la habilidad de saber decir “si” o “no” de acuerdo con lo que realmente se quiere decir.

Elementos negativos de la asertividad.

La agresión se refiere a la expresión hostil, frecuentemente poco honesta, fuera de tiempo y con el objetivo de ganar o de dominar, haciendo que el otro pierda o se sienta mal. La conducta agresiva

generalmente rompe la comunicación.

La pasividad se refiere a dejar que los demás digan, o decidan por uno, implica falta de lucha, falta de control, mucha frustración e impotencia; produce coraje y obstaculiza el logro de metas.

Las personas que actúan con pasividad, no enfrentan directamente situaciones, ni luchan para conseguir lo que

necesitan o quieren y esperan que otra persona les resuelva la situación de la que son responsables.

¿Eres Asertivo?

Puntos a recordar...

Ser asertivo requiere práctica y decisión para lograr que nuestra respuesta sea natural y espontánea.
Para que la asertividad se de, es necesario que dos o más personas realmente quieran comunicarse.
Debemos insistir en hacer comentarios asertivos y practicarlos para lograr un mejor desarrollo interno y fortalecer la comunicación.
Practicar la asertividad nos dará la capacidad de reconocer el lugar y el momento adecuado para comunicamos con otras personas.
Busquemos momentos oportunos para comunicar cualquier cosa, siempre de manera respetuosa y positiva.
Es importante ejercitar la rapidez para responder a situaciones en que la manipulación o el chantaje estén presentes.

Tomado de: Modulo de Habilidades Sociales para la vida, Plan Estatal de Desarrollo 2004-2009, Gobierno del Estado de Sonora, México.

Citado por Diana Yineth Diaz Jaramillo. 2015. Psicóloga.

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Cómo mejorar tus Habilidades Sociales...

Las habilidades sociales son aquellas conductas que te permiten relacionarte con las personas de forma efectiva y mutuamente satisfactoria. Es importante destacar lo de mutuamente: si sólo te beneficias tú y el otro sale perjudicado yo le llamaría más bien engaño o manipulación.

Una conducta es un aspecto observable, medible y modificable, y por lo tanto se puede aprender. No es una característica innata determinada por tus genes, y eso es una excelente noticia.

En este tutorial te iré explicando conductas que han demostrado, en publicaciones científicas y bibliográficas, ser más eficaces para desarrollar unas excelentes habilidades sociales.

1. Interésate por los demás

La forma más sencilla de ganarte la confianza de alguien es mostrar más

interés en escucharle y entenderle que en impresionarle. Si quieres ser

interesante, empieza a interesarte por los demás.

2. Escucha correctamente

Si dejas que la otra persona hable, intentas comprenderla y simplemente

preguntas por sus sentimientos y motivos, lograrás que llegue

a las soluciones por sí misma.

3. Utiliza tu empatía

La base de las habilidades sociales es la capacidad de entender qué siente

y qué motiva a la persona que tienes delante, y responder en consecuencia.

4. Imita sutilmente

¿Los polos opuestos se atraen? La psicología dice que nos gustan más

las personas que se parecen a nosotros. Afortunadamente, hay dos

sencillas formas de lograrlo.